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車壇快訊
電動車的服務新理念
文章來源：鴻馬實業有限公司 | 添加人：管理員 | 添加時間：2013/4/9 10:28:14 | [關閉]
電動車的服務新理念
一：產品的日益豐富和消費者的消費觀念的變化，面對眾多商品或服務，消費者更樂于接受質量好的商品或服務，質量不僅僅指產品的內在質量，更多因在服務質量等一系列因素上，站在消費者的立場，而不是站在公司的立場上去研究、設計和改進服務，為顧客想的更周到，多一點服務便多一種選擇；
鴻馬電動巡邏車
二：完善服務系統，加強售前、售中、售后服務，對消費者所購商品售前、售中、售后服務持有一種責任感。因為無論商品多么完善，價格多么合理，當其見諸于市場時，都必須依賴服務。對顧客在使用商品中出現的各種問題及時幫助解決，使顧客感到方便和滿意，高度重視顧客意見，讓顧客參與決策，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環。 多一點服務便多一層溝通；
三：建立一切以顧客為中心的機制。其各個機構的設立、服務流程的變革都以顧客需求為中心，對顧客意見建立快速反應機制，“售后服務制造永久顧客”。對顧客在使用商品中出現的各種問題及時幫助解決，使顧客感方便、舒心；高度重視顧客意見，讓顧客參與決策，把處理顧客的意見作為使顧客滿意的重要一環。千方百計留住已有顧客。 建立一切以顧客為中心的機制。多一點服務，做好每一個細節，感動每一位顧客。
編輯：邵華 信息來源：鴻馬電動汽車
